Mikä tahansa kauppaverkosto luodaan voittoa tavoittelevaksi. Yksi myynnin kasvattamisen ja myynnin stimuloinnin tavoista on järjestää tarjouksia ja arvontoja. Kuluttajalle tehdään erilaisia tarjouksia, joista suosituin muoto, johon ostaja reagoi aktiivisesti, on "1 + 1" -kampanja - ostaessaan tuotteen toinen annetaan ilmaiseksi. Vaikuttaa siltä, että tarjous on kannattava, mutta jos mietit sitä, lasket ja luet huolellisesti toiminnan ehdot, joudut myöntämään, että kaiken hälinän takana piilee banaali petos.
"Anteliaisuuden" dekoodaus
Tämän tyyppiset tarjoukset on tarkoitettu kuluttajille, joilla ei ole tapaa tai aikaa ymmärtää tarjouksen olemusta ja markkinointitoiminnan monimutkaisuutta. Itse asiassa yksikään vähittäiskauppa ja etenkin kauppaketju ei toimi tappiolla tai myy ilman mitään valmistajan mainostuotetta.
Useimmiten kuluttaja ei tiedä toiminnan todellista taustaa ja toimii siksi omien vakaumustensa mukaisesti siitä, miten se tulisi toteuttaa. Itse asiassa seuraavia voi tapahtua:
- Asiakas menee supermarkettiin ostamaan.
- Kirjoittamalla koriin tavallisen tuoteluettelon, hän ottaa 2 purkkia smetanaa, koska hän huomaa hintamerkinnän, jossa sanotaan: "Promotion" 1 + 1 ", joka vakiona ilmaisematta tuotteen nimeä tarjoaa ostaa yhden tuoteyksikön toisen tuotteen saamiseksi. on ilmainen.
- Kassalla koko ostoluettelo tehdään sekillä ja ostaja voi nähdä, että maksu suoritettiin kahdesta tölpistä happeaa - eli tarjous joko ei toimi tai kassavirhe teki virheen.
- Useimmissa tapauksissa kuluttaja kiinnittää harvoin huomiota sekissä kirjoitettuihin. Mutta jos henkilö on valppaana ja tajuaa, että mainostuote sai hänelle tavanomaisella hinnalla, hän alkaa käsitellä kassaa tai järjestelmänvalvojaa.
- Tässä vaiheessa löytöt alkavat. Väistämättä käy ilmi, että jossain kaupassa on esitteitä, joissa on venäjällä ja valkoisella kirjoitettu, että toinen myynninedistämistarkoitus on kertakäyttöiset lautasliinat, parranajokermanäytteet tai nastat. Eli tavarat, joiden kysyntä on vähäistä.
- Epämiellyttävin tosiasia on, että hinnastossa ei ole tietoa "1 + 1" -kampanjan ehdoista, eikä "runsas" -tarjouksen aikataulua ole ilmoitettu.
- Kauppojen ylläpitäjät yrittävät vakuuttaa raivostuneen asiakkaan, että heidän tarkoituksenaan oli tuoda iloa, ei halua pettää kuluttajaa. Lisäksi kirjaset toimintaehdoilla ovat aivan kassan vieressä.
Ostaja, joka ei halua pelata markkinoijapelejä, vaatii palautusta toisesta tuotteesta, joka on ostettu täydellä hinnalla. Jokaisen kansalaisen oikeus on myös vaatimus muuttaa tarjouskilpailuun osallistuvien tavaroiden hintalappuja, joissa hallinto on velvollinen ilmoittamaan täydelliset tiedot tarjouksen ehdoista. Tai poista vain vääriä tietoja.
Vakioesimerkki
Mainosvideo:
Manipulaatiot myynninedistämistarjousten kanssa löytyvät useimmiten suosituista vähittäiskaupan ketjuista, esimerkiksi Magnetista, Pyaterochkasta jne. Näissä kaupoissa päivittäinen kävijävirta on suuri, joten jokaisen asiakkaan on tiedettävä petoksista, jotta se olisi valmis puolustamaan oikeassa.
Tilanne kehittyy todennäköisimmin yhden skenaarion mukaan. Mieti yksinkertaista esimerkkiä: kotiäiti päätti ostaa pyykinpesuaineen myymälästä. Ostoa varten hän meni kotikemikaaliosastolle, jossa hän näki, että tarvitsemansa jauheen vieressä roikkui keltainen hintalappu, johon oli kirjoitettu "Action" 1 + 1 ". Ensimmäinen ja ainoa ostajaoletus on päätös, että samat tavarat osallistuvat toimintaan, mikä tarkoittaa, että kun ostetaan yksi pakkaus jauhetta, toinen tuote annetaan ilmaiseksi. Tietysti hän otti kaksi jauhepakkausta, maksoi kassalla ja tarkastellessaan shekkiä näki maksavansa 2 jauhepakkausta täydellä hinnalla.
Kassalle ottamisella ei ollut vaikutusta, joten järjestelmänvalvoja kutsuttiin. Neuvottelujen aikana kävi ilmi, että toinen mainostava esine, joka voitiin ottaa ilmaiseksi, oli keittiö sieni ruokia varten. Nainen onnistui saamaan rahansa takaisin toisesta jauhepakkauksesta ja vaati myös, että kuluttajaa harhaanjohtavia keltaisia hintalappuja poistettaisiin.
Mitä voidaan tehdä
Kaupassa ostoksia tekevän kuluttajan tulisi muistaa, että kaikki toimet eivät ole kohdistettu hänen edukseen, vaan myyntipisteen voiton kasvattamiseen. Suurin osa osakkeista on laillista tapaa hankkia ansaittua rahaa ostajalta kaupan omistajien hyödyksi.
Jotta meitä ei huijata, on syytä noudattaa joitain sääntöjä:
- Tarkista kuitit poistumatta kassalta, etenkin jos ostot tehtiin tarjoukseen osallistuvalle tuotteelle.
- Ennen kuin otat keltaisella hinnalla varustetun tuotteen hyllyltä, tutki itse hintalappua, etsi tarjouksen ehdot selvittääksesi mitä toista tuotetta tarjotaan ilmaiseksi. Vertaile yliviivattua hintaa ja ilmoitetaan tarjoukseksi. Toisinaan tarjous on korkeampi kuin vakioarvo.
- Älä odota myyjän kertovan totuutta - heidän tehtävänsä on myydä tuote, ei auttaa ostajaa.
Tarkkailemalla huolellisesti ostosprosessia ja itseluottamusta voit puolustaa oikeuksiasi helposti.
Tietoinen tarkoittaa aseellista
Suositun tarjouksen lisäksi saada jotain ilmaiseksi maksamalla vain yhdestä tuotteesta on myös monia markkinointivinkkejä, jotka saavat kuluttajan menettämään vartijansa, rentoutumaan ja käyttämään kaupassa suunniteltua enemmän rahaa. Hyvin usein monet kansalaiset juoksevat supermarkettiin leipää varten ja tulevat ulos laukun kanssa täynnä päivittäistavaroita, ja vika on asiakkaan noudattamisessa.
Yhteiset kaupan selvittämisvinkit:
- Modernit kauppaketjut yrittävät vaikuttaa aisteihin edistämällä myyntiä. Yksi tehokkaimmista tavoista saada ihminen ostamaan on ilmapiiri, ja hajuista tulee ensimmäinen työkalu. Henkilö antaa löysästi vastauksena tuoreiden leivonnaisten tuoksuun, jossa kuuluu kanelin ja vaniljan muistiinpanoja, ja taitavasti valaistu näyttelyesitys osoittaa pullien, leivonnaisten, kakkujen hämmästyttävän kauneuden ja ruokahalua. Harvinainen asiakas jättää makeisosaston tyhjin käsin. Asiantuntevia ihmisiä muistutetaan jatkuvasti ostoksista runsasta lounaan jälkeen.
- Äänen säestys. Musiikkia soitetaan melkein aina kaupoissa. Sen rytmi voi olla joko mitattavasti meditatiivinen tai lyödä kolme neljäsosaa sytyttävän diskon rytmissä. Nopea ja päättäväinen rytmi innostaa ihmistä tekemään spontaaneja ostoksia, ja hitaat äänet houkuttelevat huomion ja hämärtävät tietoisuutta, minkä seurauksena korissa olevien tuotteiden määrä on paljon suunniteltua suurempi. Asiantuntijat neuvovat kuulokkeiden käyttämistä.
- Joidenkin tutkimusten mukaan ihmiset ovat halukkaampia menemään kauppoihin lämpimillä sävyillä maalatuilla julkisivuilla, mutta sisätiloissa on kylmä tila - seinät ja lattiat voivat olla sinisiä, vaaleansinisiä, harmaita, ts. Kylmiä. Tämä yhdistelmä hämmentää alitajuntaa. Ostaja maksaa suuren kustannuksen haluamallaan korvata miellyttävän kokemuksen menetys.
Uskollisuus liittyy myymälöiden voittoihin
Jokaisella on ilo tuntea huolta ja huomiota henkilöihinsä. Tietäen joitain psykologisia laukaisevia tekijöitä markkinoijat ovat saaneet ne toimimaan myynnin hyväksi.
Kuinka houkutella ostajaa? Alennuskortit. Kanta-asiakasohjelmat toimivat vain kaupalle, eivät asiakkaalle. Ensinnäkin, kun valitaan, mihin supermarkettiin mennä, kuluttaja tekee useimmiten valinnan sen puolesta, jonka kortti on hänen käytettävissään. Toiseksi, koska ostot kirjataan kortille, myymälä tekee tarjouksia kehottaa niitä ostamaan vielä enemmän.
Oletetaan, että tavallisessa ostoskorissasi on tietyn tyyppinen kahvi - sinulle tehdään henkilökohtainen tarjous ostaa kolme pakkausta kahvia 1000 ruplaa ja mahdollisuus saada 15% alennus. Kuka hyötyy tästä tarjouksesta? Ehdottomasti - kauppaan, koska ostat kolme pakkausta kerralla ja maksat heti, etkä kahden tai kolmen viikon sisällä.
Tavaroiden sijoittaminen hyllylle - täällä on useita temppuja. Aikuisen silmien tasolla kalliimmat tavarat on kauniisti ja siististi asetettu, vähäarvoiset tavarat paalutetaan tai varastoidaan ala- ja ylemmille tasoille. Henkilölle on epämukava tavoittaa, taipua tai istua tarkistaakseen tavaroita, jotka ovat ulottumattomissa.
Toinen temppu on tuoda tuoreempia tuotteita hyllyn takaosaan, josta on erittäin hankalaa saada maitoa, raejuustoa, koska samaa tuotetta on saatavana edessä, mutta usein sen säilyvyys on kriittinen tai jo vanhentunut.
Ennen takaisinmaksua
Viimeinen menojen etuosa on spontaaneja ostohyllyjä kassalla. Kapeaan tilaan ei sijoiteta välttämättömimpiä, vaan kirkkaasti pakattuja tavaroita - suklaata, hyytelökarkkeja, märkäpyyhkeitä, liimaa, hammasharjoja jne.
Pysyessään rivissä kassalla, henkilö on jo väsynyt ja rento, joten monet ihmiset päättävät ostaa palkkiona jotain miellyttävää - pikakahvi pussissa, söpö kuulakärkikynä ja suklaamuna yllätyksenä tai pieni lelu lapselle. Lisäjätteenä on kassan tarjous ottaa laatikko tulitikkuja, pakkaus lautasliinoja jne. Muutoksen sijasta.
Markkinointivinkkien luetteloa voidaan jatkaa, mutta jos ymmärrät merkityksen ja mallit, niin manipulointiin vastaaminen on erittäin helppoa. He sanovat, että kukaan markkinoija ei voi tehdä mitään luetteloa ja tiukkaa budjettia varten aseistettua miestä vastaan.
Vakiintuneet perinteet
Varastoja voidaan pitää kauniisti pakattuina petollisina, mutta kaupassa ei unohdeta vuosisatojen todistettuja tapoja pettää ostajaa. Nykyaikainen kuluttaja voi kohdata monia epämiellyttäviä yllätyksiä. Alipainon perinne ei ole menneisyys. Vihanneksia ostettaessa on käytännöllisempi valita, laittaa pussiin ja punnita ne itse. Kaupassa pakatut tavarat ovat tosiasiallisesti usein kevyempiä, mutta silti täysin kustannuksin. Esimerkiksi 1 kilogramman perunoiden sijasta pakkaus voi sisältää 900 grammaa, mutta kustannukset ilmoitetaan yhden kilogramman tuotteesta.
Halu myydä tuotetta tuottaa niin epäilyttävän luokan kuin "toinen tuoreus". Useimmiten tuotteet, joiden säilyvyysaika on vanhentunut, odottavat ostajaa viivoina, jotka on esteettisesti asetettu muovialustalle. Tavarat on pakattu joustavaan kalvoon, johon on merkitty pakkauspäivä, mutta ei viimeistä käyttöpäivää. Jos tavaroita ei ole loppuunmyyty, osio vaihdetaan tuoreeksi ja uusi päivämäärä liitetään. Asiantuntijat suosittelevat ostamaan tehtaalla valmiiksi pakatut tyhjiöpakatut tavarat.
Kunkin kauden lopussa suositulla myynnillä on kyseenalainen tausta. Harvoin myymälä lähestyy asiaa rehellisesti, useimmiten kaksi viikkoa ennen tarjouksen alkamista, tavarakokoelmien hinnat nousevat tarkalleen tulevan alennuksen määrällä. Eräpäivän jälkeen ostaja odottaa "hämmästyttävää tarjousta", mutta itse asiassa hintalaji alennetaan vakioarvoon.
Kaltevuustesti
Kaupan temppuilla, jotka liittyvät kauppapaikan sisäisiin ongelmiin, toimitetaan ostajalle paljon ongelmia. Esimerkiksi, hallissa on selvästi pilaantuneita tavaroita, joiden hinta on erittäin alhainen. Kauppa pyrkii pääsemään eroon kuljetuksen aikana vaurioituneista tuotteista, epäasianmukaisesta varastoinnista johtuvista hapoista. Kuluttajalle koituva hyöty on erittäin kyseenalaista, mutta supermarketille on selvä voitto.
Kaupan varaston jälkeen paljastuu usein pula: suurin osa vähittäiskaupan ketjuista pyrkii kattamaan sen asiakkaiden kustannuksella. Tämä tehdään triviaalisesti - ylimääräinen hyödyketauko murtuu sekillä. Jos ostoja oli paljon, on mahdollista, että henkilö ei tarkista tarkasti kilpailulaskua.
Melko usein valppaat kansalaiset puhuvat hintalappujen manipuloinnista. Esimerkiksi yksi hinta ilmoitetaan hyllyllä, ja toinen hinta murtuu kassalla - korkeampi. Myyjät ja kassat perustelevat itseään sillä, että heillä ei ole aikaa muuttaa hintalappuja. Ostaja voi vaatia joko hyvitystä tai oston hintaan, jonka hän laski lähellä myymälähyllyä.
Yksi supermarketin kyseenalaisista tuotteista on pakastettuja ja jäälasitettuja ruokia - vihanneksia, äyriäisiä, kalaa. Ne on punnittava jäädytettynä, luonnollisesti yhdessä jään kanssa. Sulatuksen jälkeen ostaja saa yhden kilogramman kalan sijasta vain 600 grammaa. Jos vieressä on samanlainen tuote, mutta ilman jäätä, on parempi antaa etusija korkealle hintamerkinnälle, mutta ei maksaa jäätyneestä vedestä.
Politikova Tatjana
