Etkö ole huomannut, että ollessasi verkkokaupan verkkosivustolla, jolla on selkeä tarkoitus ostaa tietty tuote, päädyit ostamaan sen lisäksi paitsi ylimääräisen joukon täysin tarpeetonta roskaa? Tunnustan rehellisesti, että se tapahtui minulle useita kertoja. Osoittautuu, että tämä on aivan ymmärrettävää tieteen kannalta. Princetonin yliopiston (USA) tutkijat ovat julkaissut uuden tutkimuksen tulokset, jotka osoittavat, kuinka verkkokaupoissa eri temppuja käyttämällä saadaan käyttämään enemmän rahaa ostoksiin, joita emme ehkä edes tarvitse.
Mitä tummat kuviot ovat?
Hieman terminologiaa. Verkkokaupan ympäristössä käytetään usein niin kutsuttuja "tummia kuvioita" - myymäläsuunnitteluelementtejä, jotka asiakas näkee ja joiden tehtävä on pelkästään yhdeksi tavoitteeksi - saada meidät tekemään sitä, mitä emme yleensä tee. Hyväksy, kiusaus ostaa tietty tuote, ja jopa "50 prosentin alennuksella" silmiin suuntautuvan ajastimen viimeisten jäljellä olevien 5 minuutin aikana, kasvaa. Tämä on yksi esimerkkejä näistä "tummista kuvioista".
Tutkijat päättivät kaivaa syvemmälle ja analysoivat yli 10 000 erilaista verkkokauppaa (maailmassa on paljon enemmän). Kävi ilmi, että yli 1200 otoksen myymälää käyttää samanlaisia temppuja saadakseen potentiaalisen ostajan ostamaan tuotteen tai ainakin viettämään enemmän aikaa verkkosivustollaan.
Miksi ihmiset ostavat tavaroita verkossa?
Pääsääntöisesti provosoiva teksti toimii päävälineenä manipuloida ihmistä. Esimerkiksi "Peruuta tilaus" -painikkeen sijaan samat verkkokaupan ruokakaupat kirjoittavat usein jotain "ei, kiitos, en pidä maukasta ruokaa".
Mainosvideo:
Yhteensä tutkimuksessa yksilöitiin 15 tapaa, joilla verkkokaupat manipuloivat ja pakottavat ihmiset jakamaan rahaaan. Esimerkiksi jotkut vaikeuttavat ihmistä kieltäytymästä ostoksestaan eri tavoin, toiset yrittävät kiusata ihmisiä, häpeää, kun he päättävät poistua kaupasta (“ah, et halua iPhonea, mitä ystäväsi sanovat siihen?”). Toinen melko suosittu menetelmä on”väärennetyt” (väärennetyt) ostajat, jotka kommentoivat tai ylistävät tätä tai toista tuotetta ja lisäävät näin jo todellisten ihmisten kiinnostusta siihen. Kaikki tämä asettaa paljon painetta alitajuntaan, joka alkaa hiljaa kuiskata meille: "voitko silti ostaa?" Kaikki, olet koukussa. Vaikutus on saavutettu.
Tutkijat ovat myös havainneet, että monet verkkokauppiaat kääntyvät erikoistuneiden yritysten puoleen kehittääkseen vähemmän tunkeilevia ja samalla tehokkaampia vakuuttamismenetelmiä. Monet heistä eivät epäröi mainostaa itseään avoimesti.
Haastatteli kollegoita "kaupassa". Mietinnöt, kuten kävi ilmi, jakautuivat.
Mitä johtopäätöksiä tästä kaikesta voidaan tehdä? Ainoa neuvo tässä voi olla vain - ole varovainen äläkä anna itsesi pettää.
Nikolay Khizhnyak