VKontakte-moderaattorin ammatti on aina ollut täynnä mysteerejä ja sitä ympäröivät myytit. Nämä asiantuntijat ovat sitoutuneet tunnistamaan ja poistamaan video-, valokuva- ja tekstisisältöä, jotka sosiaalisen verkoston säännöt ovat kieltäneet. Moderaattoreiden tarkkaa lukumäärää ei ollut mahdollista selvittää, mutta VKontakten kirjoittajien kanssa -sivulle lähetettyjen tietojen mukaan heidän lukumääränsä on kasvanut vuodesta 2010 kymmenestä useisiin satoihin.
Ensimmäiset moderaattorit työskentelivät puhtaalla innostuksella eivätkä saaneet edes palkkaa. Ihmiset pääsivät joukkueeseen sattumanvaraisesti - sosiaalisen verkoston johto vain kutsui aktiivisimmat käyttäjät yhteistyöhön. Näin entinen maltillinen työntekijä kuvaa palkkaamisprosessia:
"VKontakten aamunkoitteessa oli sellainen asia -" nimen maltillisuus ". Oli tärkeää, että ihmiset löysivät toisensa nimen perusteella, joten nimenmuutosten uskottavuus tarkistettiin huomattava prosenttiosuus käsin. He maksoivat sen äänillä. Monia moderaattoreita vaadittiin, ja jotkut valittiin satunnaisesti käyttäjistä, joilla ei ollut mitään tekemistä ryhmän kanssa ja jotka eivät pyrkineet pääsemään siihen. Sivustolla tapahtuneen toiminnan ja henkilökohtaisen sivun riittävyyden mukaan henkilö herää, käy sivulla - ja hänen nimensä valvontapainike ilmestyi yhtäkkiä. Pari heistä tuli myöhemmin erittäin hyviksi sisällön valvojiksi."
Hieman myöhemmin ilmestyi tukiagentteja, joiden tehtävänä on vastata käyttäjien valituksiin. Nämä työntekijät rekrytoitiin jo järjestäytyneesti "Avoimet työpaikat" -osiossa. Samaan aikaan moderaattoreita kutsuttiin edelleen ei-julkisella tavalla ihmisten joukosta, jotka tietävät, miten sosiaalinen verkosto toimii, mutta eivät sovellu edustajiksi kyvyttömyytensä tai haluttomuutensa vuoksi kommunikoida ihmisten kanssa.
Tapahtui myös, että tukiagentit pettyivät työhönsä ja menivät moderaattoreiden luo. Tämä on täysin luonnollinen ammatillinen muutos - ihmisellä oli kyllästynyt kommunikoimaan käyttäjien kanssa (ja he ovat erilaisia) ja otti rangaistavan miekan käsissään.
Useimmiten sosiaalisen verkoston käyttäjät valittavat pornografiasta, roskapostista, loukkauksista ja mainonnasta. Moderaattorit ovat erikoistuneet - erillinen ryhmä on vastuussa sokkisisällön, lapsipornon ja vain väkivallan torjunnasta. Tämä on salaisin moderaattorijako - heidän nimensä ja jopa nimensä osastolle - näitä tietoja ei ole julkisesti saatavilla. Tämä lähestymistapa estää työntekijöitä häiritsemästä käyttäjiä, jotka rikkovat sosiaalisen verkoston sääntöjä.
Nyt voit tulla VKontakten moderaattoriksi käyttämällä erityistä lomaketta, jossa on vain kolme kysymystä: miten roskaposti eroaa tulvasta, kuinka pornografia eroaa eroottisuudesta ja missä on tahallisen loukkauksen ja tunnekeskustelun välinen raja. Hakijoille asetettavat vaatimukset ovat erittäin yksinkertaiset - koulutusta ei vaadita, eikä työkokemusta - riittää, että sinulla on VKontakte-tili.
Mainosvideo:
Lomakkeessa esitettyihin kysymyksiin oikein vastanneet hakijat läpäisevät erityisen testin. Tässä vaiheessa testataan hakijoiden kyky analyyttiseen ajatteluun sekä kyky käsitellä suuria määriä tietoa. Moderaattorin hakijoiden on asuttava Moskovassa tai Pietarissa, vaikka työ on vähäistä.
Yksi nykyisistä valvojista, joka esitteli itsensä Olegiksi, sanoi, että hänen ammatinsa edustajilla ei ole tiukkaa työaikataulua, mutta heidän on silti annettava vähintään 8 tuntia päivässä töihin. Moderaattori Sergey lisäsi, että voit työskennellä mielialasi mukaan, mutta itseorganisaatio on aina akuutti.
Moderaattorit voivat myös tulla VKontakten toimistoon, vaikka tälle työntekijäryhmälle ei ole erillistä tilaa. He voivat asettua työskentelemään yhteisessä coworking-tilassa tukiagenttien, roskapostianalyytikkojen ja muiden "ilmaisten" asiantuntijoiden keskuudessa. Kyllä, tämä työtila ei sijaitse Singer-rakennuksessa Nevsky Prospekt Piterillä, jossa yhtiön pääkonttori sijaitsee.
Kotona työskentely houkuttelee monia valvojia työnhakijoita. Tässä on yksi sosiaalisen verkoston entisistä työntekijöistä, joka ei halunnut antaa nimeään, sanoo siitä:
”Todennäköisesti työmme suurin etu on, ettei toimistoa ole. Työ tehdään kotoa. Hän avasi silmänsä ja oli jo töissä. Sinun ei tarvitse edes pestä kasvosi, muuten kukaan ei huomaa. Vain unelma introvertisesta sosiaalisesta fobiasta."
Aluksi moderaattorin työtä arvioitiin tehtyjen tuntien perusteella. Nyt kaikki on paljon yksinkertaisempaa - työnantaja on kiinnostunut viikossa käsiteltävän materiaalin määrästä. Siinä otetaan myös huomioon, kuinka nopeasti valvoja reagoi käyttäjien valituksiin.
Kaikki työntekijät on jaettu ryhmiin, jotka tarkastavat säännöllisesti toistensa työtä - tämä varmistaa puolueettomuuden. Johtaja voi myös tarkistaa yksittäisen valvojan työn - joskus jopa työntekijän käsittelemät yksittäiset viestit otetaan valikoivasti huomioon.
Moderaattorille kuuluvaa VKontakte-sivua ei voida erottaa muiden käyttäjien sivuista. Siinä ei ole mitään viitteitä siitä, että tämä henkilö työskentelee yrityksessä. Työhön hakiessaan työntekijät allekirjoittavat myös salassapitosopimuksen (NDA). Käyttäjille, jotka työskentelevät käyttäjien sisällön kanssa, on kehitetty tiukat säännöt, joiden noudattamatta jättäminen voi johtaa välittömään irtisanomiseen.
Moderaattori on kielletty paljastamasta käyttäjänimiä sekä ilmoittamatta kenellekään poistamistaan tiedoista;
NDA-sopimus kieltää valvojien työpöydän, hänen käyttämänsä käyttöliittymän ulkopuolisten esittämisen sekä keinojen ilmaisemisen kielletyn sisällön havaitsemiseksi.
Työntekijän tulee olla vastuussa jokaisesta poistetusta käyttäjäviestistä, kiellosta tai vastauksesta valitusjärjestelmään.
Järjestelmä tallentaa tiedot valvojien toiminnasta, laitteista, joilta sisäänkirjautuminen tapahtui, sekä raportit tehdystä työstä. Jos johtaja epäilee alaisensa toiminnan oikeellisuutta, hänellä on kaikki oikeudet vaatia selvitystä tietystä päätöksestä.
Sosiaalisen verkoston olemassaolon alkuvuosina maltillisuus oli vaikeaa ja aikaa vievää, koska se suoritettiin kokonaan käsin. Nyt sisällön käsittely on yksinkertaistettua eikä vie paljon aikaa. VKontakten asiantuntijoiden kehittämä ohjelma valitsee epäilyttävän sisällön erityisen algoritmin mukaan ja tarjoaa sen valvojalle harkittavaksi. On vain tehtävä päätös, joka ei ole aina helppoa, ja painaa yhtä painikkeista: "Kielto" tai "Poistu".
Moderaattorit puhuvat siitä, kuinka heidän on uppoava ihmisten paheiden pohjalle joka päivä. Tuhannet videot, joissa on murhia, taisteluja, aikuisten, lasten ja eläinten kiusaamista, kulkevat heidän silmiensä edessä. Tämä ei voi muuta kuin jättää jälkeä valvojien käsitykseen maailmasta. Joku ei voinut syödä aamiaista, moderaaten postia, jonka pilkkominen oli aamulla kuukauden työn jälkeen, kun taas joku päinvastoin muuten muutama päivä muuttui täysin tuntemattomaksi sokkisisällölle.
On huomattava, että toisin kuin haavoittuvat Facebook-moderaattorit, sosiaalisen verkostomme työntekijät eivät itke tyyneihinsä yöllä, eivät mene psykologin luokse eivätkä muuta uskonnollisia näkemyksiään. Useat ihmiset myönsivät, että he olivat alkaneet rajoittua tupakointiin ja juomiseen työnsä vuoksi, ja joidenkin mukaan heistä tuli kyynisempiä.
Kaikki moderaattorit sanovat, että musta huumori, tuoreet meemit ja raikas näkemys ympäröivään maailmaan auttavat heitä työskennellessään sokkisisällön kanssa. On käyntejä psykologien luona, mutta niitä tapahtuu hyvin harvoin. Yksi entisistä valvojista sanoi, että koska hän kasvoi Venäjällä 1990-luvulla, hän ei voinut pelotella Internetin kuvia.
Voimme sanoa, että pojat ja tytöt, jotka valvovat VKontakten sisältöä, ovat yllättyneitä Facebookin ja YouTuben kollegoidensa kärsimyksistä. Lisäksi he eivät ymmärrä, miksi nämä uskomatonta kärsimystä valittavat ihmiset eivät jätä työpaikkaansa ja kokevat edelleen epämukavuutta.
Samaan aikaan yksi tytöistä-moderaattoreista nauroi, että hän itse ja kaikki kollegansa olivat jonkin verran "profiloituja". Hänen mukaansa tavallinen ihminen on järkyttynyt keskusteluista nekrofiliasta, pilkkomisesta ja muista "herkkuista", jotka hallitsevat erityisessä moderaattorikeskustelussa.
Moderaattorit saavat erillisen bonuksen pornografian ja shokkisisällön käsittelystä, joten he eivät halua valittaa ammatillisista vaikeuksista. Käveleminen, kirjojen lukeminen, urheilu, elokuvateattereissa käyminen ja konsertit auttavat monia häiritsemään itseään. Mutta kaikkeen tähän ei ole niin paljon aikaa, koska moderaattorin on oltava valmis vastaamaan valitukseen milloin tahansa, lukuun ottamatta päiviä, joiden hänen oletetaan olevan viikonloppuna.
Moderaattorit eivät halua vastata palkkakysymyksiin, vaikka työnantajan säännöt eivät kerro tästä mitään. Toimittajat onnistuivat vain selvittämään, etteivät kaverit valittaneet maksusta, ja tietävät lisäksi, että kovaa työtä palkitaan bonuksella.
Kuten kävi ilmi, kaikki työntekijät eivät työskentele sosiaalisessa verkostossa rahan vuoksi. Monet ihmiset pitävät ammatistaan ja houkuttelevat myös kuulumista maailmankuuluun sosiaaliseen verkostoon, joka yhdistää kymmeniä miljoonia ihmisiä