Tulevaisuuden työ vaatii henkilöltä emotionaalisia ponnisteluja. Nykyään tällaista työtä aliarvioidaan ja sitä maksetaan huonosti, mutta se on korvaamaton.
Viime vuoden alussa maailman talousfoorumissa jaettiin asiakirjaa, jossa sanottiin, että teknologinen muutos muuttaa radikaalisti maailmantaloutta. Tekijät väittävät huomisen avointen työpaikkojen täyttämiseksi erittäin tärkeitä toimenpiteitä, kuten uudelleenkoulutus ja jatkokoulutus. Samanaikaisesti presidentti Obama ilmoitti ottavansa yleisen tietotekniikan opetussuunnitelman peruskouluihin ja lukioihin Yhdysvalloissa.”Meidän on varmistettava, että kaikki lapsemme ovat valmistautuneet tulevaisuuden työhön. Tämä tarkoittaa, että heidän ei tarvitse vain osata käyttää tietokonetta, vaan myös heillä on oltava analysointi- ja koodaustaidot edistääksemme innovatiivista talouttamme eteenpäin”, hän sanoi.
Mutta totta, vain pieni prosenttiosuus postindustriaalisen maailman ihmisistä osallistuu ohjelmistojen kehittämiseen, bioteknologiaan ja uusiin valmistustekniikoihin. Teollisen vallankumouksen hedelmälliset jättiläiset työstökoneet vähensivät ihmisen fyysisen voiman tarvetta. Samoin tietovallankumous antaa meille lisävapauden, kun täydennämme tietokoneiden teknistä osaamista sen sijaan, että kilpailemme niiden kanssa. Monet tulevaisuuden tärkeimmistä työpaikoista vaativat meiltä ihmissuhdetaitoja edistyneen matematiikan sijasta.
Vuonna 1983 sosiologi Arlie Russell Hochschild loi termin “tunnemuna” kuvaamaan prosesseja, jotka liittyvät työolojen edellyttämien tunteiden hallintaan. Hän opiskeli menetelmiä, joita lentoemäntit käyttävät ystävällisen mieltymyksen ylläpitämiseen tunnelmallisia ja väkivaltaisia matkustajia kohtaan. Nämä ovat syviä hengityksiä, hiljainen muistutus itsellemme tarpeesta pitää yllä hillitystä ja rauhallisuudesta sekä kyvystä asettaa itsesi itsevarmaisen matkustajan tilalle. "Yritän muistuttaa itselleni, että jos hän juo paljon, niin hän todennäköisesti pelkää lentää", sanoi yksi lentoemäntä. "Luulen itselleni: hän on kuin pieni lapsi."
Nykyään teollisuuden työpaikat vähenevät nopeasti, mikä vaatii suurimman osan meistä osallistumaan tunteellisia taitoja vaativaan työhön, olipa kyse sitten työskentelystä suoraan asiakkaiden kanssa tai projektitiiminä. Vuonna 2015 Harvardin koulutustieteilijä David Deming totesi, että melkein kaikki Yhdysvalloissa vuosina 1980-2012 syntyneet työpaikat ovat alalla, joka vaatii erittäin kommunikatiivisia taitoja. Ja Rosemary Haefner, joka on CareerBuilder -työsivuston vanhempi HR-tarkastaja, kertoi tammikuussa Bloomberg BNA: lle, että nämä taidot arvostetaan yritysten palkkaamisessa huomattavasti enemmän tänä vuonna kuin aikaisempina talouden elpymisen vuosina. … Kommunikointitaidot,- hän sanoi, - he voivat erottaa huomattavan työntekijän juuri istuvasta työntekijästä.
Koko talouden ajan tekniikka ajaa työntekijöitä kohti enemmän emotionaalista toimintaa. Vähittäiskaupassa Amazon ja sen kopit ovat nopeasti siirtymässä päivittäisiin ostosmarkkinoihin. Mutta monissa tapauksissa oikeat kaupat selviävät, koska jotkut ihmiset haluavat puhua myyjän kanssa avaimen napsauttamisen sijasta. Jo puhutaan tarpeesta säilyttää maaseudun postilaitokset, jotka ovat vähemmän mukana postipalvelujen tarjoamisessa, joita nykyään tarjotaan pääasiassa Internetin kautta, ja niistä tulee enemmän paikallisen sosiaalisen elämän keskuksia.
Olemme kauan jättäneet huomiotta emotionaalisen työn merkityksen teollisuuden työntekijöiden ja heidän palvelemiensa henkilöiden vahingoksi. New Yorkissa toimivan sosiologin George T Pattersonin mukaan, joka on kuullut poliisiasemilla, poliisit viettävät 80% ajastaan työhön, joka liittyy vain epäsuorasti heidän toiminnallisiin tehtäviinsä. He vierailevat perheissä joka päivä riitojen ratkaisemiseksi ja mielenterveysongelmien ratkaisemiseksi. Mutta Yhdysvaltain poliisikoulutuksessa keskitytään aseiden käyttöön, puolustamistaktiikkaan ja rikoslakiin. Se on melko ennustettavissa ja melko usein on ilmoituksia, että ihmiset hakevat poliisia saadakseen apua hämmentyneeltä perheenjäseneltä, joka kulkee tavoitteettomasti kaduilla olevien autojen keskuudessa, mutta lopulta osoittautuu,että poliisi ampui rakkaansa heti heidän edessään.
Lääketieteen alalla yksi vaikeimmista hetkeistä lääkärin työssä on tarkkailla, kuinka potilaalle annettu diagnoosi muuttaa täysin hänen elämäänsä. Mikään laite ei voi selviytyä tällaisesta työstä - toisin kuin leikkaus, jossa riippumattomat robotit oppivat suorittamaan erilaisia toimintoja yliinhimillisellä tarkkuudella. Nykyään kun tekoälystä tulee diagnostiikkaväline, lääkärit alkavat miettiä, kuinka näitä automatisoituja taitoja täydentää. Yhdistyneen kuningaskunnan NHS: n vuoden 2013 strategiaraportissa todettiin: "NHS voi rekrytoida satoja tuhansia ammattilaisia, joilla on oikeat tekniset taidot, mutta ilman myötätuntoa ja hoitoa emme pysty tyydyttämään potilaidemme tarpeita."
Mainosvideo:
Kasvava kysyntä työntekijöille, jotka kykenevät tunkeutumaan ja voittamaan muita, vaatii asenteiden ja käsitysten merkittäviä muutoksia. Meidän on hylättävä yksinomainen keskittyminen oppimistuloksiin, joita nykyään pidetään tiellä menestykseen. Olisi annettava enemmän kunnioitusta ja palkkaa työntekijöille, joita liian usein aliarvioidaan "ammattitaidottomiksi työvoimiksi". On myös tärkeää arvostaa enemmän taitoja ja kykyjä, jotka työväenluokan naisilla on useammin kuin miehillä, joilla on erinomainen koulutus.
Helpoin tapa saada aikaan tällaisia muutoksia lääketieteessä on tilanne, jossa terveydenhuolto yleensä muuttuu. On tarpeen osallistua useammin ihmisiin, joiden työ taidot ovat enimmäkseen tunnepitoisia. Työvoimatilastovirasto ennustaa, että lääkäreiden ja kirurgien työpaikkojen määrä kasvaa 14% vuosina 2014 - 2024, kun taas kolmella potilaan hoitoon suoraan liittyvällä erikoisalueella avoimien työpaikkojen määrä nousee 26%. Nämä ovat kodin terveydenhuollon työntekijöitä, kotiterveyden työntekijöitä ja sairaanhoitajia. Kaikki nämä tehtävät eivät vaadi yliopistotutkintoa, ja heitä on tällä hetkellä yhteensä yli viisi miljoonaa ihmistä, kun taas maassa on 708 tuhat lääkäriä.
Ihmisistä huolehtiminen on lähinnä tunteellista työtä. Tietysti tällainen työ vaatii usein fyysistä vaivaa (esimerkiksi vammaisen auttaminen pestä tai nousta sängystä). Hän tarvitsee myös tiettyjä lääketieteellisiä tietoja. Mutta kuten Sheffieldin yliopiston kasvatustieteilijä Inge Bates, joka suoritti hoitajien etnografisen tutkimuksen, löysi vuonna 2007, taitoja tarvitaan ennen kaikkea epäsanitaaristen olosuhteiden, väkivallan ja kuoleman selviytymiseen.
Bates teki tutkimuksen ryhmästä 16-vuotiaita tyttöjä, jotka olivat käymässä ammatillista koulutusta valmistautuakseen työskentelemään hoitokodeissa. Aikaisemmin he toivoivat työskentelevänsä lasten kanssa, vähittäiskaupassa tai toimistossa, ja siksi he kauhistuttivat usein ajatusta työskennellä vanhusten kanssa. Näiden tyttöjen mukaan oli erittäin epämiellyttävää työskennellä rajujen ja tyhmien potilaiden kanssa, nähdä kuolema, valmistella kuolleita hautaamista varten ja kohdata ihmisen uloste. Yksi opiskelija muisti löytäneensä vanhan naisen, joka leikkii omilla ulosteillaan.”Minun piti pestä hänen kätensä ja kynsiensä, ottaa pois yöpaita ja kaiken muun. Istuin hänet alas ja sanoin: istu täällä, minä menen vaatteisiin. Ja palattuaani huomasin, että hän meni jälleen itsensä alle ja leikkii jälleen oman jakkaransa kanssa. Tiedätkö, se on epämiellyttävääkun he heittävät itsensä sinuun, tiedät mitä ja milloin sinun on vältettävä sitä."
Siitä huolimatta monet alkoivat opiskeluprosessissa olla ylpeitä työstään, pitäessään sitä tarpeellisena ja tietäen, että kaikki eivät pysty selviytymään siitä. "Toisena vuotenaan useimmat olivat jo innokkaita tulemaan vanhuksiksi hoitotyöntekijöiksi, ja kun joku sai tällaisen työn, siitä tuli tekosyy lomalle, baarissa käymiseen tai jopa juhliin", Bates kirjoitti.
Tutkijat alkavat ymmärtää, että työväenluokan ihmisillä on parempia tunnetaitoja kuin rikkailla ja koulutettuilla. New Yorkin yliopiston psykologit Pia Dietze ja Eric Knowles tekivät vuonna 2016 tutkimuksen ja havaitsivat, että yhteiskunnan ylemmistä kerroksista tulevat ihmiset katsovat vähemmän kadun ohikulkijoita kuin vähemmän etuoikeutetut kokeilun osallistujat. Verkkokokeessa korkean yhteiskunnan osallistujat havaitsivat vähemmän todennäköisesti pieniä muutoksia ihmisten kasvojen kuvissa.
Vuoden 2007 tutkimuksessa Bates päätteli, että vanhemmuuden on myös tehtävä tyttöjen työnteon hyvinvoinnin suhteen. Menestyneillä oli taitot, jotka he olivat hankkineet lapsina työryhmän perheissä, joissa he tekivät kotitöitä, hoitivat lapsia ja vanhuksia sukulaisia, oppivat kestämään vaikeuksia ja vaikeuksia ja täyttämään myös tiukat vaatimukset.”On selvää, että työväenluokan tytöt olivat 16-vuotiaita olleet melko tottuneita sellaisiin asioihin kuin kotityöt, auttamaan muita, tarvetta kieltää itseltään jotakin (esimerkiksi säännöllinen nukkuminen yöllä tai lepo sunnuntaisin).
Toisten hoitaminen on vaikeaa ja heikosti maksaa. Mutta kuten Amherstin Massachusettsin yliopiston taloustieteilijä Nancy Folbre sanoo, nämä työntekijät saavat erilaista korvausta, kun näkevät tekevänsä jotain arvokasta ja tarpeellista. Loppujen lopuksi uskomme perinteisesti, että naisten tulisi tehdä tällaista työtä ilmaiseksi - armon ja rakkauden tunteesta lähinaapurilleen. Meidän on myönnettävä, että tällaiset odotukset ovat erittäin haitallisia, mutta naisten kokema ilo on todella todellinen. Itkevälle lapselle käveleminen pinnasängyssä tai Alzheimer-potilaan pesu on sekä vaikea että elämää vahvistava kokemus.
Voi olla vaikea myöntää, että tunteellinen työ on todellinen työ. Kun kyse on vaikeimmasta ja alhaisimmin palkatusta työstä, kuten kuolevien tai pidättelemättömien ihmisten hoitamisesta, tämä väärinkäsitys voi johtua siitä, että emme, koska emme tarvitse tehdä tätä työtä, emme halua ajatella kuinka tärkeätä ja vaikeaa se on. Todella. Lisäksi meillä ei yksinkertaisesti ole ammattikieltä, jolla puhua tekemästämme emotionaalisesta työstä. Hymyillen ja nyökkäelle asiakkaalle, joka kertoo pitkän ja epäjohdonmukaisen tarinan, saamme hänet joskus allekirjoittamaan suuren sopimuksen. Kukaan ei sisällä lausekkeeseen lauseketta, jonka mukaan työnhakija "kohtelee kärsivällisesti epämiellyttäviä reikiä". Hyvin usein tunnepitoista työtä ei pidetä lainkaan. Ei ole myöskään vaikeaa ymmärtää, että hyvin koulutetulla ihmisellä, pääasiassa miehillä, jotka muotoilevat ja analysoivat talouspolitiikkaa, on suuret puutteet taitoissa, jotka löytyvät enimmäkseen työväenluokan naisista.
Toinen ongelma on, että kun kysymme, miten auttaa matalapalkkaisia sosiaalityöntekijöitä ansaitsemaan enemmän, vastaus on aina sama: "Antakaa heille hyvä koulutus". Poliittiset päättäjät puhuvat paljon hoitotyön "ammattilaisuudesta" ja ehdottavat ideoita "syventäväksi koulutukseksi" diabeetikoille ja eläkeläisille. Äskettäin Washingtonissa päätettiin, että lastenhoitajilla tulisi olla kandidaatin tutkinto. Yksi piirin koulutusviranomainen sanoi tältä osin: "Meidän on nostettava ammattia ja asetettava pienet lapsemme positiiviselle oppimisen ja kehityksen etenemissuunnitelmalle." Vanhusten, vammaisten ja pienten lasten kanssa työskentelevät ihmiset voivat tietenkin hyötyä tutkimusryhmän tutkimisesta näiden ryhmien erityistarpeista.ja edullinen korkea-asteen koulutus on erittäin hyvä idea ammatillisen koulutuksen ulkopuolella olevista syistä. Kuitenkin on syvää huomiota niiden henkilöiden vankkoihin, mutta täysin epätieteellisiin taitoihin, jotka joutuvat rauhoittamaan pelästyneen lapsen tai ylläpitämään rauhallisuutta, kun vanhempi nainen leikkii ulosteellaan olettaen, että ylimääräinen luokka on avain työn laadun parantamiseksi.
Amerikkalaiset taloustieteilijät W. Norton Grubb ja Marvin Lazerson kutsuvat näkemystä, että lisäkoulutus ratkaisee kaikki työvoimaongelmat "saarnaa koulutusta". Vuonna 2005 pidetyssä konferenssissa Grubb totesi, että lisätutkimus auttaa ihmisiä löytämään parempia työpaikkoja, mutta tästä syystä koulutus ei ole mitenkään hyvä taloudellinen strategia. Hän sanoi, että 30–40 prosentilla kehittyneiden maiden työntekijöistä on korkeampi koulutustaso kuin heidän työnsä vaativat.
Tähän päivään mennessä tunnetuin ja eniten tutkittu yritys tuntea ihmisiä tuntemaan ihmisiä on kehittää lääkäreitä myötätuntoisesti potilaita kohtaan. Viimeisen vuosikymmenen aikana lääketieteelliset tiedekunnat ja sairaalat ovat yhä enemmän panneet merkille kirjallisuuden runsauden, joka osoittaa, että kun lääkäri voi laittaa itsensä potilaan kenkiin, se lisää hoitotuloksia, lisää potilaan tyytyväisyyttä ja johtaa harvempaan haluttomuuteen ammatin suhteen. On todisteita siitä, että empatiaa voidaan opettaa. Vuoden 2014 tutkimuksen mukaan viestintätaidon koulutus ja roolipelit lisäsivät empatiaa opiskelijoiden ja lääkäreiden keskuudessa. Tätä tukee kahdeksan kymmenestä erittäin ammatillisesta tutkimuksesta.
Tarve lisätä tunteellisia taitoja arvostettujen ammattien korkeapalkkaisille ammattilaisille näyttää itsestään selvältä. Kuten kaikille muillekin, täällä saattaa kuitenkin esiintyä epäilyksiä. Mutta yksi merkkejä edistymisestä tässä asiassa oli lisääntynyt huomio koululaisten "sosiaaliseen ja emotionaaliseen oppimiseen" (SEL - sosiaalinen ja emotionaalinen oppimisohjelma).
Näiden ohjelmien avulla amerikkalaisia opiskelijoita opetetaan tuntemaan itsensä, työskentelemään sen kanssa ja hallitsemaan tunteita. Lapsia opetetaan kommunikoimaan positiivisesti keskenään, he muotoilevat yhdessä luokkasäännöt ja yrittävät tietoisesti ymmärtää omia ajatteluprosesseitaan. Tutkijat päättelevät, että tällaiset ohjelmat auttavat opiskelijoita olemaan myötätuntoisemmat toisiinsa ja käyttäytymään vastaavasti. Monet koulupiirit ovat jo ottaneet käyttöön sosiaalisen ja tunnepitoisen oppimisen ohjelmat, ja viime vuonna kahdeksan Yhdysvaltain osavaltiota ilmoitti tekevänsä yhteistyötä luodakseen alueelliset SEL-standardit.
Mutta tämän ohjelman ympärillä olevat keskustelut osoittavat, kuinka alhaisina arvostamme emotionaalitaitoja. Usein nämä ohjelmat esitetään vain keinona vähentää väkivaltaa ja julmuutta, eivätkä menetelmin olennaisten inhimillisten ominaisuuksien muodostumiselle. Ja oppimisympäristössä, jossa tenttikuormitus ja perusopinnot usein syrjäyttävät vähemmän elävät ja näkyvät aiheet, nämä ohjelmat ovat houkuttelevia vain siinä mielessä, että ne ajavat lapsia itsehallinnon ja kurinpitoon pitkissä oppitunneissa.
On vielä yksi asia. Vaikka emotionaalisten taitojen muodollinen koulutus on arvokasta, se ei tarjoa menestystä emotionaalisessa työssä. Hochschild totesi, että "matala toiminta", joka luo tietyn tunteen vaikutelman, on vähemmän tehokas kuin "syvä toiminta", kun työntekijä todella näyttää halutut tunteet. Ja tilanteeseen soveltuvien aitojen tunteiden ja tunteiden spontaani ilmaisu näyttää olevan vielä parempi. Vuonna 2013 brittiläistä voileipäketjuyritystä Pret A Mangeriä arvosteltiin siitä, että hän käytti mysteerioskailijoita pitämään henkilöstönsä näyttävän ystävälliseltä ja iloiselta. Palvelun työntekijän on tietysti oltava asiakasystävällistä. Mutta Pret A Mangerin salainen valvontajärjestelmä,jonka avulla yritys sai työntekijöiltään ehtymättömän ylenmääräisyyden, jolloin heidät rangaistaan palkoista ja työoloista, jotka tekisivät heille luonnollista, mutta epämiellyttävää iloisuutta, kutsuttiin kyyniseksi ja tekopyhään. Lisäksi, kun joudut kuvaamaan emotionaalinen yhteys, se tuntuu joskus paljon enemmän hyväksikäytöltä kuin vaikeimmalta fyysiseltä työltä.
Cambridge Health Alliancen lääkäri David Scales toteaa, että lääkäreiden empatiaa opettaessa unohdetaan "työympäristön törkeät puutteet, jotka aiheuttavat lääkärin luonnollisen myötätunnon katoamisen". Edessä loputon potilasvirta, tarve minimoida potilaan vierailuaika taloudellisista syistä ja työskennellessään 80 tuntia viikossa, lääkäri ei voi oikeastaan asettaa itseään hänen edessään istuvan potilaan tilalle. Skales näkee jännitteen sairaiden kiireellisimpien tarpeiden tyydyttämisen ja tarpeen työskennellä mahdollisimman nopeasti ylikuormitetussa järjestelmässä, kun lääkäri ei voi todella hoitaa heitä. Yksi avaintekijöistä emotionaalisen työn tehokkuuden varmistamisessa on tietty riippumattomuuden mitta, kyky kohdella henkilöä kunnollisesti eikä kokea jatkuvasti liiallista stressiä.
Meillä on valtavia uusia mahdollisuuksia, koska robotit ja algoritmit vapauttavat ihmiset kognitiivisesta työstä. Yhteiskunnana voimme tehdä valinnan ja aloittaa lisää varoja henkilöresurssien parantamiseksi, palkkojen nostamiseksi ja työaikojen vähentämiseksi sosiaalityöntekijöille, jotka tekevät emotionaalisesti vaikeimman työn ja saavat alimman palkan. Samalla voimme muuttaa muita talouden aloja, auttaa poliiseja, postityöntekijöitä ja kaikkia muita kommunikoimaan asianmukaisesti ihmisten kanssa, jotka kääntyvät heidän puoleensa.
Talousjärjestelmämme ei kuitenkaan ole valmis tekemään tätä, koska se arvioi työn laatua sen vaikutuksen perusteella BKT: hen. Se huolestuttaa joitain taloustieteilijöitä siitä, että emme tee tarpeeksi parantaaksemme esimerkiksi vanhustenhoidon palvelujen "tuottavuutta" toisin kuin muut alat, kuten autoteollisuus. Luultavasti emotionaalinen työ ei koskaan tule olemaan hyvä tulolähde. Kysymys on kuitenkin siitä, onko yhteiskuntamme valmis osoittamaan sille enemmän resursseja, huolimatta sen heikosta taloudellisesta tuotosta.
Teknologian tarjoama tehokkuus on saavuttanut paljon. Kehittyneiden maiden ihmiset ovat saavuttaneet erittäin korkean elintason, ja useimpien heidän ei tarvitse enää kasvattaa ruokaa ja tehdä käyttämiään esineitä. Mutta kun sovellamme suorituskykymittareita emotionaalisen työn laajenevaan valtakuntaan, menetämme tärkeän toivon, jonka teknologinen kehitys antaa meille - vapauttaa ihmiset monotonisesta fyysisestä ja kognitiivisesta työstä ja luoda mahdollisuuksia tulevaisuuden työhön, kun ihmiset todella välittävät. toisistaan.
Livia Gershon on freelance-toimittaja, joka kirjoittaa talouden, politiikan ja arjen risteyksestä. Hänen teoksensa ovat julkaisseet Salon, LA Weekly ja The Progressive.