Amerikkalaissyntyinen brittiläinen liikemies Harry Selfridge on markkinointigenio. Juuri hän keksi lukuisia myymälöitä, jotka auttavat edelleen houkuttelemaan ostajia myyjiin.
Harry syntyi yhdysvaltalaisen yrittäjän perheeseen. Hänen isällään oli oma myymälä Jacksonissa, Michiganissa. Tuleva liikemies itse työskenteli vuosineljänneksen vuosisadan ajan Chicagon suuressa kauppaketjussa -”Marshall Field & Company”. Tässä Selfridge siirtyi yksinkertaisesta työntekijästä nuoremmaksi seuralaiseksi.
Juuri Harry keksi idean joulualennuksista iskulauseella "Joulua on jäljellä vain _ päivää". Hänelle hyvitetään myös lause”Asiakas on aina oikeassa”.
1900-luvun alkupuolella Harry oli jo varakas mies ja matkusti Foggy Albioniin. Täällä hän ei pitänyt palvelusta niin paljon, että hän päätti korjata kaiken ja opettaa englantilaisia kauppaa. Vuonna 1909 amerikkalainen avasi oman tavaratalon Lontoossa nimeltään Selfridges.
Selfridge ehdotti seuraavaa:
- tavaratalossa Harry halusi aina jäädä niin kauan kuin mahdollista. Siellä oli kahviloita, lastentarhoja, "naistenhuoneita", posti ja jopa puhelinlinja;
- hän teki myymälästään todella monitoimisen. Selfridgeseillä oli valuutanvaihto, kauneussalonki ja jopa lääkärikeskus;
- Tavaratalo avasi ovensa kaikille väestöryhmille. Oli ehdottomasti kiellettyä töykeä tai karkottaa ihmisiä, jotka tulivat "vain nähdä". Kaikkia vierailijoita tervehtii hymyillen. Naiset voivat helposti käydä tavaratalossa ilman, että heillä olisi miehiä;
- Selfridge on keksinyt suuria alennuksia. Tavaratalon tuotteiden hinta olisi voinut pudota 50%. Tämä toi liikemiehelle yli kolme miljoonaa puntaa tuloja;
- tavaratalo haisi aina hyvältä. Selfridgesin omistaja käski kukkamaljakoita ja hajusteita laittaa koko rakennukseen. Nämä tuoksut houkuttelivat asiakkaita jopa valtavia alennuksia;
- se oli Harry, joka keksi ensin ajatuksen valaista ikkunat illalla;
- Selfridgesissä olevat tavarat käärittiin merkkipakkauksiin;
- amerikkalainen alkoi mainostaa tavarataloaan sanomalehtien ja radion kautta. Kutsut käydä Selfridgesia olivat myös julkisessa liikenteessä ja julkisessa liikenteessä.
Lisäksi Harry hoiti myös henkilöstönsä. Joten tavaratalon työntekijät söivät yrityksen kustannuksella, kävivät kampaajassa, lepoivat hiihtokeskuksessa ja pitivät jopa juhlia. Selfridge ei sakottanut alaisiaan noudattamatta jättämisestä suunnitelmaa. Hän ei edes rangaissut pölyisyydestään tiskillä. Hän vain jäljitti alkukirjaimensa pölyssä. Tiski tuli heti puhtaana.
Meille kaikki nämä tempput vaikuttavat tavallisilta. Mutta 1900-luvun alussa kaikista amerikkalaisen liikemiehen innovaatioista tuli vallankumouksellisia. Harry Selfridge kääntyi palvelukäsite ylösalaisin ja kääntyi vastaamaan asiakasta.
Mainosvideo:
Muuten, 15. maaliskuuta koko maailma viettää kuluttajien oikeuksien suojaamisen päivää. Juuri tänä päivänä Selfridges avattiin.