Thiago Paiva muutti tietämättään yhteyskeskusliiketoimintaa. Hän ei koskaan haaveillut tämän tekemisestä ja piti teollisuudesta tylsää, mutta tänään IBM: n, Dropboxin, Peet's Coffeein ja Zumiexin yhteyskeskukset käyttävät hänen kehitystään. Puhutaanko tarkemmin kehityksestä ja miten se tapahtui.
Pilvipohjaisen viestintäalustan luoja Twilio isännöi Twiliocon-hackathonia, johon Tiago Paiva osallistui. Hän ajatteli, että voittaakseen hän tarvitsi luoda ratkaisun ei kovin kiinnostavalle teollisuudelle. Hän valitsi yhteyskeskukset melko tylsään suuntaan.
Tuolloin Thiago Paiva asui Portugalissa. Hän meni San Franciscoon osallistuakseen hackathoniin, voitti, sai sijoituksia ja päätti jäädä Yhdysvaltoihin perustamalla yrityksen työpaikastaan. 50 000 dollaria saanut projekti nimettiin Talkdesk. Hän siirsi puhelinkeskuksia puhelimeen pilveen.
Aikaisemmin puhelinkeskuksen järjestämiseksi yritysten piti kääntyä suurten palveluntarjoajien puoleen, jotka olivat olleet markkinoilla 20-30 vuotta. Heidän oli ostettava kalliita ohjelmistoja ja laitteistoja. Talkdeskin avulla voit perustaa puhelinkeskuksen kaikkialle maailmaan muutamalla napsautuksella.
Alustan avulla voit soittaa puheluita suoraan tietokoneen työpöydältä. Hän osaa seurata tilaajia jonossa, soittaa numeroita automaattisesti ja reitittää puhelut tekoälyn avulla. Lisäksi se on varustettu sisäänrakennetuilla analytiikkatyökaluilla, joiden avulla voit seurata yhteyskeskuksen työtä.
Talkdesk otti mielikuvituksen pääomasijoitusyhtiölle 500 Startups, ja sitten Thiago Paiva päätti tehdä mitä piti erittäin tylsää. Hän soitti äidilleen ja sanoi, että hän ei palaa San Franciscosta. Heti hän perusti yrityksen ja aloitti tuotekehityksen. Yhtiö kehittyi hitaasti ensimmäiset kolme vuotta, mutta nyt Talkdesk on yritysympäristössä tunnistettava tuotemerkki.
Mainosvideo:
Kuten edellä mainittiin, nykyään suurimmat yritykset käyttävät hackathonin aikana luomaa palvelua. Paiva näkee mahdollisuuden integroida tulevaisuudessa Google Duplexiin. Hänen alustaansa käytetään tekoälyä, mutta hän ei usko, että jonain päivänä kone pystyy korvaamaan henkilön puhelinkeskuksessa. Asiakkaat mieluummin kommunikoivat todellisen henkilön kanssa, varsinkin kun asia on riittävän hämmentävä ja vaatii kontekstin ymmärtämistä. Paiva näkee Talkdeskin tulevaisuuden, jossa tekoäly auttaa työskentelemään yhteyskeskuksen työntekijänä.
Ernest Vasilevsky