Emotionaalinen älykkyys on tapa, menetelmä ja muoto ihmisen kohteluun itsensä ja muiden kanssa. Tarkkuus tunteiden arvioinnissa ja ilmaisussa.
On erittäin tärkeää ymmärtää tunteitasi ja muiden ihmisten tunteet, jotka liittyvät sekä sisäisiin että ulkoisiin tapahtumiin. Tätä kykyä tunnistaa tunteita ja niihin liittyviä tarpeita ajatuksien, fyysisen tilanteen, ulkonäön ja käyttäytymisen suhteen kutsutaan tunneälyksi.
Positiivinen ajattelu on yksi tunneälyn pääelementeistä. Miksi? Koska se liittyy tunteiden ja tilanteiden hallintaan positiivisella, optimistisella, rakentavalla tavalla sekä minkä tahansa tunteen positiivisen merkityksen ymmärtämiseen.
Toisaalta negatiivinen ajattelu liittyy tapahtumien ja tunteiden negatiiviseen tulkintaan. Se keskittyy tunneiden ja tilanteiden vaikeisiin näkökohtiin ja takertuu niihin usein.
Kuvittele esimerkiksi, että olet luvannut kollegalle valmistaa esityksen seuraavana päivänä suunniteltuun esitykseen. Palattuaan kotiin huomasit unohtaneesi tehdä sen. Olet järkyttynyt tunteessasi syyllisyyttä. Sanot itsellesi, että olet toivoton. Sen sijaan, että myöntäisit virheen ja ajattelit sitä, kuinka voit korjata sen, olet hukkumassa negatiivisten ajatusten, itsesyytösten ja valitusten merelle: “Miksi unohdin tehdä tämän? Hänen oli muistutettava minua uudestaan. Miksi minun on aina tehtävä kaikki työt, jotka minulle kuuluvat viime hetkellä?"
Antautuminen kielteiseen ajatteluun, joka liittyy virheiden, vaikeuksien ja turhautumisten kanssa, vaikeuttaa vain etenemistä eteenpäin. Mutta emotionaalisen älykkyyden avulla pystyt tunnistamaan vaikeudet ja vastaamaan positiivisesti ja rakentavasti niihin.
Alla on 30 vinkkiä positiivisen ajattelun ja tunneälyn kehittämiseen.
Mainosvideo:
1. Yritä ymmärtää paremmin miten ajattelet
Useimmiten emme vain huomaa negatiivisia ajatuksiamme. Muista, mistä sinun on usein huolehdittava: kuinka paljon byrokratiaa alkoi matkoja suunnitellessasi, työtovereista, asiakkaista tai sukulaisista, joiden kanssa sinulla on vaikea selviytyä, tietyistä vastuista tai siitä, mitä et halua tehdä. Tulevatko mielesi negatiiviset ajatukset?
2. Kysy itseltäsi: "Mikä on positiivinen ajattelu?"
Nyt kun olet oppinut lisää negatiivisista ajatuksista, voit jatkaa kiinni niistä tai siirtyä positiiviseen ajatteluun, joka rauhoittaa ja antaa voiman. Oletetaan, että olet saanut itsesi ajattelemaan:”Olen jo kyllästynyt tähän kylmään ja sateeseen. Kesäkuussa! Onko meillä koskaan normaalia kesää?”Tietysti valitukselle on perusteita. Mikä voi olla rakentavaa tässä ajatuksessa? Hän voi motivoida sinua saamaan halvan kiertueen aurinkoiselle paikalle … ja sillä tavalla sinulla on mitä odottaa. Tämä on hyvä. Ja loputtomat valitukset huonosta säästä eivät ole hyviä.
3. Lisää sana "mutta" jokaisen kielteisen ajatuksen jälkeen
Heti kun olet kiinni negatiivisesta ajatuksesta, lisää sana "mutta" siihen. Tämä pakottaa sinut lopettamaan sen positiivisella virkkeellä: “… mutta meillä on vielä muutama kuukausi kesää - tarpeeksi aikaa nauttia lämpimästä säästä”, “… mutta huomenna voin tulla töihin aikaisemmin ja viimeistellä raporttini”. Kuvittele positiivinen tulos, keskity siihen, mitä voit tehdä ja hallitse …
Sanaton viestintä
Me välitämme jatkuvasti tietoja itsestämme, tunneista, aikomuksista, mieltymyksistä ja antipatioista toisillemme, paitsi sanoin, myös koko ulkonäkömme kautta.
Jos ihminen on vihainen, peloissani, yllättynyt, inhottu, onnellinen tai surullinen, hänen ei tarvitse edes sanoa mitään - kaikki on kirjoitettu hänen kasvonsa.
Mutta muita tunteita voi olla vaikea tunnistaa: et voi aina kertoa vain ihmisen kasvot katsomalla, mitä hän tuntee.
Voit tietysti kysyä häneltä suoraan. Mutta mitä ihminen sanoo tunteistaan ja mitä hän itse tuntee, ovat kaksi eri asiaa. Ihmiset eivät aina puhu tunteistaan rehellisesti ja eivät aina ymmärrä niitä selvästi itse. Ne tarjoavat kuitenkin vihjeitä ja tekevät sen ei-sanallisen viestinnän kautta.
Professori Albert Meyerabianin tutkimus osoitti, että 7% tunneista ja tunteista välittyy sanoihin, 38% - ääniäänellä ja 55% - kehon kielellä. Tämä tarkoittaa, että 93% siitä, mitä ihminen todella tuntee, välitetään ei-suullisesti.
Kasvoilmaisu, ryhti, eleet ja äänenvoimakkuus ovat emotionaalisesti latautuneet, ja ne voivat antaa sinulle vihjeitä tarjoamalla hyödyllistä ja luotettavaa tietoa toisen ihmisen todellisista tunneista ja aikomuksista.
4. Etsi useita vihjeitä
Yksi lauseke tai ele ei yleensä kerro sinulle yhtä paljon kuin eleiden, asennon, ilmeiden ja ihmisen äänen yhdistelmää. Sinun on etsittävä yhdistelmä ei-sanallisia vihjeitä.
5. Mieti asiayhteyttä
Ota huomioon henkilön olosuhteet ja tilanne yritettäessä ymmärtää heidän tunteitaan. Ei-sanallisten vihkojen ja niiden välittämisympäristön yhdistelmä luo tarkan kuvan hänen tunneistaan, aikomuksistaan ja tarpeistaan.
6. Kiinnitä huomiota ei-sanallisiin vihjeisiin
Kun joku ei törmännyt rehelliseksi henkilöksi, kun heidän sanansa eivät kuulosta totta ja näyttävät olevan vääriä, se johtuu siitä, että heidän sanomansa eivät vastaa sanattomia vihjeitä. Esimerkiksi, kun henkilö voi hymyillä, kun joku muu saa palkinnon, silmäkontaktin puute ja liian kova äärellinen ääni pettävät heidän todelliset tunteensa.
7. Seuraa muutoksia
Muutokset ihmisen emotionaalitilassa ilmenevät hänen sanattomasta käytöksestään. Mitä tapahtuu sisällä, kaikki näkyy ulkopuolella.
8. Harjoittele kykyäsi "lukea" ihmisiä
Tarkkaile, kuinka ihmiset ovat vuorovaikutuksessa baareissa, ravintoloissa, kahviloissa, kaupoissa ja muista, miten he käyttäytyvät ja reagoivat toisiinsa. Yritä kuvitella, mitä he sanovat ja tuntevat heidän välilläan tapahtuvan perusteella. Sammuta ääni katsellessasi elokuvaa, keskusteluesitystä tai saippuaoopperaa ja tarkkaile eleitä, ilmeitä jne. Mikä ei-sanallisten vihjeiden yhdistelmä saa sinut ajattelemaan, että henkilö tuntee tietyn tunteen?
kärsivällisyys
Useammin kuin ei, meillä on monia syitä olla kärsimättömiä. Linja liikkuu etanan nopeudella. Tai odotat edelleen, että joku lähettää vaaditut tiedot, vastaa sähköpostiin tai suorittaa hänen suuren esityksen.
Ja lapsesi, puolisosi - he tarvitsevat ikuisuuden kokoontuakseen! Mikä se sitten on, voit tuntea, että alat huolestua ja vihautua. Olemme kärsimättömiä, kun ymmärrämme, että tarvitsemme tai haluamme kestää kauemmin kuin haluaisimme. Ja sitten alamme etsiä niitä, joita voidaan syyttää tästä, tai miettiä, kuinka asioita nopeuttaa.
Ärsytyksen osoittaminen, joka auttaa poistamaan ärsytyksen syyt ja saada asiat hoidetuksi, on hyvä, mutta ilman vihamielisiä ääniä. Muutoin pakotat muita puolustamaan itseään. Kärsimättömyys alkaa toimia sinua vastaan, kun sinusta tuntuu niin stressaantuneelta, että et voi ajatella selkeästi, et voi päättää missä odottaa ja missä yrittää nopeuttaa prosessia, muuttaa liikesuuntaa.
Samalla kärsivällisyys antaa sinun ottaa askeleen taaksepäin voidaksesi pohtia rauhallisesti ärsyttäviä olosuhteita, pysyä rauhallisena, keskittyneenä ja olla tekemättä mitään kiirettä ahdistuksen tai ärsytyksen takia. Kärsivällisyys antaa sinulle voimaa odottaa ja katsella, jotta tiedät milloin toimia.
9. Opi tunnistamaan fyysiset tuntemukset - jännitys, ahdistus ja ahdistus, jotka liittyvät ajatukseen, että joku on liian hidas
Yritä seurata hetkeä, jolloin sinusta tulee levoton, ärtynyt ja alkaa menettää malttisi? Mitä kehossa tapahtuu tällä hetkellä?
10. Lopeta kärsimättömyytesi ruokkiminen ajatuksilla kuinka huono ja hidas asiat ovat
Parempi sanoa itsellesi: “Tämä on vähän hankala, mutta siedettävä. Pystyn käsittelemään sitä melko hyvin. Jos ilmenee tarve nopeuttaa asioita, sinun on oltava poissa ajatuksistasi keksiäksesi mahdollisia vaihtoehtoja.
11. Harjoittele kärsivällisyyttäsi
Etsi pitkä ja hidas linja ja astu siihen. Liikenneruuhka, supermarket, pankki ja posti ovat kaikki sopivia tähän tarkoitukseen. Sen sijaan, että ärsyisit, sano itsellesi: "Odotan rauhallisesti". Katso ympärillesi, harkitse kaikkea mitä sinulla on, tarkkaile. Käytä kuin olet rauhallinen. Jos näytät olevan kärsivällinen, voit usein tuntea niin.
12. Löydä tekemistä, kun sinun on odotettava
Olipa kyse jonosta, lennon viivästymisestä tai myöhässä olevista ihmisistä, oppia, mitä tehdä aivoillesi, kun joudut odottamaan. Jos pystyt kiinnittämään huomiota - löytää jotain aikaa täyttääksesi -, tunnet olosi hallitsevan tilannetta. Jatka lukemista. Kirjoita tekstiviestejä tai soita ystäville tai kollegoille. Kuuntele musiikkia tai äänikirjaa.
13. Ole kärsivällinen muiden kanssa
On ihmisiä, jotka tekevät luonteeltaan kaiken tai puhuvat hitaammin kuin sinä. Muistuta itsellesi, että kärsimättömyys ei todennäköisesti saa heitä kiirehtivään, mutta se estää heitä ajattelemasta selkeästi ja toimimasta nopeasti ja osaavasti. Korostat heitä kärsimättömyydelläsi.
Uutisia kuin …
Voitko pakottaa itsesi tuntemaan jonkinlaisen tunteen? Esimerkiksi, tunnetko olevan kuuma, sitoutunut, itsevarma, motivoitunut, onnellinen? Joten se on mahdollista. Jos käytät "kuten …"
Tunteilla on kolme komponenttia: ajatukset, käyttäytyminen ja fyysiset tuntemukset. Mikä tahansa näistä aineosista voi toimia laukaisevana muille. Tämä tarkoittaa, että ajatuksesi voivat vaikuttaa sekä käyttäytymiseen että fyysisyyteen. Samoin käytöksesi voi vaikuttaa ajatuksiisi tai tunteisiisi.
Voit käyttää tätä mallia eduksesi. Käytä ikään kuin tunnet jotain, ja pääset lähemmäksi tunteita, jotka haluat tuntea.
Chen, freelance-kuvittaja, sanoo:”Tiedän, että” tunne kuin…”toimii harvoin, kunnes todella teet jotain. Siksi, vaikka en tunne itseäni, työnnän sensaation läpi, aloitan ja, koska minulla ei ole vielä aikaa ymmärtää mitään, päädyn piirtämiseen. Tämä saa minut aloittamaan - tiedän, että tunnen oloni oikealle heti, kun aloitan."
Isaac Newton huomasi, että levossa olevilla esineillä on lepohitaus. Ja liikkuvilla esineillä on liikkeen hitaus. Tämä koskee tunteita ja omenoita, jotka putoavat puusta! Kun käytät ikään kuin tunnet jotain, luot fyysisen liikkeen, joka puolestaan laukaisee ajatuksia, jotka vastaavat tätä fyysistä vaikutusta.
14. Varaa vain viisi minuuttia päivässä positiiviseen toimintaan
Mitä haluat tuntea, ajattele muutama minuutti siitä, kuinka käyttäytyisit, kun todella tunnet tuon tunteen. Mitä sinä tunnet, teet ja ajattelet?
Kuvittele, että sinulla on tylsää vastakkaisessa kokouksessa tai esityksessä. Kuinka saada itsesi kiinnostuneeksi ja päästä töihin? Tee mitä tekisit, jos olisit todella kiinnostunut: kirjoita muistiin, kysy kysymyksiä, osoita kiinnostusta ilmeistä, kysy muilta mielipiteitä, ajattele mitä he sanoisivat muissa asioissa.
15. Päätä mitä teet ensin
Tee tämä heti, epäröimättä tai antamatta aivoillesi aikaa vastustaa. Kun aloitat tehdä jotain, on helpompaa jatkaa. Suorita yksi toimenpide ja kaikki muu valuu siitä ulos.
Oletko vaikeassa keskustelussa jonkun kanssa? Esitä ensimmäinen lause ja ala puhua heti. Keskustelu alkaa tällä lauseella - se voi mennä hyvin, ehkä huonosti, mutta olet avoin viestinnälle. Haluatko piristää itseäsi ja tuntea olevani hieman onnellisempi? Hymyile, kuuntele mukavaa musiikkia, tee mitä rakastat.
16. Muista positiivisen palautteen silmukka
Jos käytät ikään kuin kaikki on kunnossa, positiivinen vaikutus leviää tulevaisuuden ajatuksiin ja toimiin. Älä odota, että ajatuksesi ja tunteesi muuttuvat ryhtyä toimiin. Jonkin ajan kuluttua tunteet ja tunteet, joita haluat tuntea tietyssä tilanteessa, alkavat ilmetä luonnollisesti.
Kokeile - ilman mitään odotuksia, vain tuntea se.
17. Kuuntele tunteita
On tärkeää ymmärtää, että kuuntelu ei ole passiivinen prosessi, vaan aktiivinen. Tärkeää on kiinnittää tarkkaan huomiota siihen, mitä toinen sanoo, jotta ymmärrämme todella, mitä he tarkoittavat. Ja kun kyse on tunneälystä, voit kuunnella tunteita ja tarpeita kuuntelemalla sitä, mitä joku muu kertoo sinulle ajatuksistaan, tekoistaan ja aikomuksistaan.
Kuvittele esimerkiksi, että ystävä kertoo sinulle pitkän tarinan pomonsa sopimattomasta käytöksestä. Jos kuuntelet häntä tarkkaan, voit vastata hänelle: "Sanomastani kuulen, että olet järkyttynyt hänen käytöksensä vuoksi."
Ystävä voi vastata:”Kyllä, olet oikeassa, tunnen hyvin usein hänen läsnäolonsa”, tai kun hän on selventänyt hänen ajatuksiaan ja tunteensa, hän voi vastata:”Järkyttynyt? Ja missä siellä - olin vain raivoissaan!.
Joka tapauksessa kuuntelemalla ja yrittämällä ymmärtää, mitä toinen ihminen sanoo ja tuntee, näytät hänelle, että yrität nähdä, mitä tapahtuu hänen silmiensä kautta. Osoitat empatiaa.
18. Tarkista, ymmärrätkö oikein, mitä sinulle sanotaan
Korkean emotionaalisen stressin olosuhteissa on helppo sekoittaa. Joskus on hyödyllistä toistaa osa keskustelusta aloittamalla näin: "Ymmärränkö oikein …" tai: "Haluan selventää …". On hyödyllistä harjoittaa tällaista kuuntelua ikään kuin toistat sanotun. Tämä käytäntö auttaa keskittymään kuuntelun aikana.
19. Kuuntele ja katso
Älä unohda sanallisen ja ei-sanallisen viestinnän välistä suhdetta. Vai sanovatko he "kertovan" saman asian koko ajan? Kysy keskustelukumppaniltasi uudelleen:”Sanot, että ymmärrät, mutta näytät mielestäni epävarmalta. Voisitko kertoa minulle miltä sinusta tuntuu tästä?"
20. Esitä kysymyksiä, jotka vaativat yksityiskohtaisia vastauksia
Kuinka usein kysyt ihmisiltä tunteitaan, joihin voidaan vastata kyllä tai ei? Esimerkiksi: "Onko tämä sinulle hyväksyttävää?", "Oletko järkyttynyt?", "Oletko tyytyväinen nyt?" Näihin suljettuihin kysymyksiin on vain kaksi vastausta - kyllä tai ei, joten ihmiset eivät todennäköisesti sano mitään enemmän tunteistaan. Parempi kysyä yksityiskohtaisiin vastauksiin liittyviä kysymyksiä, esimerkiksi: "Miltä sinusta tuntuu?"
21. Harjoittele tunteiden kuuntelemista ystävän kanssa
Yksi teistä puhuu kaksi minuuttia yhdestä seuraavista aiheista:
- paras tai huonoin työ, joka sinulla on koskaan ollut;
- paras tai pahin loma, joka sinulla on koskaan ollut.
Kun puhuja lopettaa, kuuntelija
- tiivistää kuulemansa;
- omien sanojensa mukaan toistaa keskusteltavana olevan, koska hän ymmärsi sen;
- esittelee tarinan pääkohdat ja ehdottaa, mitkä tunteet olivat hänelle havaittavissa.
Joku muu on vihainen
Kuinka monta kertaa olet joutunut käsittelemään vihaista ihmistä? Sinulla voi olla toimistossa asiakas tai asiakas, joka ei ollut tyytyväinen palveluun, tai toimittajasi oli järkyttynyt maksuviivästyksestä. Ehkä ystävä oli vihainen, koska annoit vääriä tietoja. Tai kumppanisi on vihainen siitä, että et pitänyt lupauksiasi.
Ihmiset vihaavat, kun heidän odotuksensa eivät ole linjassa todellisuuden kanssa, kun heidän tarpeitaan ei tyydytetä. Jos he näkevät tämän negatiivisena ilmiönä, he kokevat petetyn, loukkaantuneena, koska heitä uhataan tai hyökätään jollain tavalla. He saattavat tuntea olevansa jätetty huomiotta, kiusattu, valehteltu, hämmennetty tai tarkoituksella harhaan johdettu.
Aivojen osa, joka laukaisee voimakkaita tunteita, eroaa siitä osasta, joka vastaa rationaalisesta, loogisesta ajattelusta. Joten kun ihminen on vihainen, hänen on vaikea perustella loogisesti, koska viha sulkee rationaalisen ajattelun pois. Kyky ajatella selkeästi ja rauhallisesti menetetään. Näyttää siltä, että läpäisemätön muuri on yhtäkkiä kasvanut sellaisen henkilön ympärille.
Omien tunteiden hallinta voi olla vaikeaa, mutta on täysin mahdollista välttää tunteellisia reaktioita muiden vihaan.
22. Kuuntele
Raivoavan ihmisen on päästävä pois höyryä, joten älä riitu hänen kanssaan, ennen kuin hän lakkaa puhumasta. Kuuntele häiritsemättä, koska vastalauseesi tekee hänestä vieläkin vihaisemman.
23. Ymmärrä mistä ihminen tarkalleen vihasi
Jos sinulla on epäilyksiä, kysy uudelleen. Esimerkiksi: "Sait pysäköintilipun ja olet vihainen, koska haluat ymmärtää?" Tai "Otitko neuvojani pysäköidä tänne ja olette vihaisia, koska haluat selkeyttä?" Tässä vaiheessa haluat vain varmistaa, että ymmärrät tilanteen oikein.
24. Ota selvää, mitä keskustelukumppanisi odotti
Kysy, mitä hän haluaisi tapahtuvan nyt tai ensi kerralla samanlaisessa tilanteessa.
25. Pysy rauhallisena, puhu hitaasti, älä uhkaa tai osallistu sotaa aiheuttavaan asentoon
Selvitä miltä sinusta tuntuu ja miten näet tilanteen. Saatat olla eri mieltä toisen henkilön näkökulmasta ja odotuksista. Mutta voit olla samaa mieltä.
26. Ota vastuu vain toimistasi
Et ole vastuussa muiden käyttäytymisestä tai jonkun toisen tunteista. Et "tehnyt" heitä vihaisiksi. Se ei ole sinun syytäsi, että he päättävät olla vihaisia tai järkyttyneitä sinusta, joku muu tai jotain muuta. Jokainen on vastuussa tunteistaan ja reaktioistaan.
27. Mene
Älä pysy lähellä ihmistä, jos hänen vihansa aiheuttaa hämmennystä tai pelkoa, jos hän loukkaa sinua tai uhkaa sinua. Sano: "Minusta olet vihainen, olen hämmentynyt / peloissani."
Jos sinusta tuntuu, että vihainen henkilö uhkaa sinua, luota vaistoihisi. Mene, jos et ole turvassa tai olet liian järkyttynyt yrittämään korjata tilanne.
Oikea kritiikki
Mieti takaisin viimeiseen kertaan, kun kritisoit jotakuta. Onko kritiikki vastaanotettu myönteisesti? Kaikille on epämiellyttävää kuulla käyttäytyvänsä, käyttäytyvän, katselevan tai sanoneen väärää asiaa, mutta kritiikin ei pidä luopua vain siksi, että kukaan ei pidä siitä.
Kriitikosta voi olla hyötyä, jos se ei koske henkilöä itseä, vaan hänen sanojaan ja tekojaan. Kriittisyys voi antaa hyödyllistä palautetta - reaktion, joka voi viime kädessä johtaa positiivisiin muutoksiin toisen henkilön käyttäytymisessä.
Jos olet hiljaa, yrittämättä olla kritisoimatta, piilevä ärsytys ja väistämätön pettymyksesi, joka kasvaa yhä enemmän, voivat johtaa räjähdykseen.
Voitko kritisoida muita ihmisiä vahingoittamatta heitä tai tekemättä vihaisia? Kritiikin käyttäminen ei ole kaikkein rakentavaa lähestymistapaa. Yritä puhua paremmin ihmisen kanssa keskittämällä huomiosi ei siihen, mitä hän teki väärin, vaan siihen tarpeeseen, jota hän yritti tyydyttää sillä hetkellä ja mitä hän voisi tehdä toisin tällaisessa tilanteessa tulevaisuudessa.
28. Ajattele ensin
Ennen kuin sanot mitään, päätä, miten toinen henkilö teki ongelman puolestasi. Ajattele seuraavaksi, kuinka voit korjata kaiken. Ongelma on syntynyt sinulle - mikä on ratkaisu? Älä vain ilmaise kritiikkiä toiselle henkilölle, vaan ehdota muutoksia tai parannuksia.
Harkitse esimerkiksi tätä kritiikkiä:”Sinä kiirehti saada työ valmistua odottamatta suostumustani. Tämä on väärin, tämä ei ole mitä halusin. Teit kaiken väärin."
Rakentavaan kritiikkiin sisältyy asioita, joita voidaan muuttaa tai parantaa.
Olisi parempi sanoa seuraava:”Näen, että olet jo tehnyt työn. Samalla tarvitsen sinun muuttavan sitä vähän …”. Ja määritä tarkalleen, mitä parannusta tarvitaan.
29. Valitse sanasi huolellisesti
Oikeat sanat ovat erittäin tärkeitä. Ei kannata sanoa kollegalle, että hän on "epäpätevä", on parempi sanoa, mitä hän juuri teki, nimetä tosiasia, ei tuomio. Jos sanot: "Olisi kiva, jos …" tai "Olisi parempi tehdä tämä täällä …", se myötävaikuttaa positiiviseen näkemykseen kritiikistä.
30. Älä syytä
Älä kerro toiselle: "Sinä teit tämän, sinä teit tämän." Parempi aloittaa pronominilla "I". Esimerkiksi sen sijaan, että sanot "Tarvitset …", sano "haluaisin sinun …". Älä pelkää kertoa toiselle henkilölle tunteistasi: "Olin järkyttynyt / hämmentynyt / suututtunut kun …". Yritä välttää sarkastiikkaa, vihamielisyyttä tai armahdusta. Puhu rauhallisella, neutraalilla äänellä. Tällä voi olla suuri ero.
Mukautettu Gil Hessonin teoksesta "Emotionaalisen älykkyyden kehitys".