Halu sosiaaliseen mediaan ei ole vain psykologista. Se ilmenee myös fysiologisella tasolla johtuen kahdesta aivojen tuottamasta aineesta: dopamiinista ja oksitosiinista.
dopamiini
Tutkijat ajattelivat, että dopamiini oli nautintohormonia, mutta nyt he ovat vakuuttuneita siitä, että tämä välittäjäaine on vastuussa toiveistamme. Dopamiini saa meidät haluamaan ja etsimään mitä haluamme. Dopamiinin tuotantoa stimuloi ennustamattomuus, pienet tietomäärät ja palkkion mahdollisuus. Kaikki tämä on läsnä runsaasti sosiaalisissa verkostoissa.
Dopamiinin vaikutus on niin ylivoimainen, että ihmisten "postitusten", "uudelleentwiittausten" ja "tykkäämisten" halu on paljon voimakkaampi kuin alkoholin ja savukkeiden riippuvuus.
oksitosiini
Tätä hormonia kutsutaan joskus “halauttavaksi hormoniksi”, koska se vapautuu, kun ihmiset suudella tai halataan. 10 minuutin oltuaan sosiaalisissa verkostoissa oksitosiinitaso ihmisen veressä nousee 13%. Tämä hyppy on verrattavissa tämän hormonin tason nousuun hääseremonian aikana.
Mainosvideo:
Oksitosiini auttaa vähentämään stressitasoja, rakkauden, luottamuksen ja empatian tunteiden syntymistä. Koemme kaikki nämä tunteet sosiaalisissa verkostoissa.
Lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että sosiaalisen median asiakassuhteet luottavat ihmisiin enemmän kuin muut Internetin käyttäjät. Esimerkiksi tyypillinen Facebook-käyttäjä on 43% epätodennäköisempi kuin muut netizens.
Sosiaalinen media saa meidät tuntemaan paljon hyviä asioita dopamiinin ja oksitosiinin ansiosta. Mutta samaan aikaan nämä hormonit provosoivat riippuvuuden.
Sosiaalisen median aktiviteetti: miksi käyttäjät lähettävät, pitävät ja kommentoivat
Siirrytään nyt sosiaalisten verkostojen päätoimintoihin ja selvitetään, mitkä psykologiset motiivit ovat heidän takanaan.
Miksi käyttäjät "lähettävät"
Kenellekään ei ole löytö, että henkilö haluaa puhua itsestään: omistamme 30–40% puheestamme puhuakseen henkilöstään. Sosiaalisissa verkostoissa tämä luku saavuttaa kuitenkin 80%.
Miksi tämä tapahtuu? Yksittäiset keskustelut ovat sotkuisia ja tunnepitoisia - meillä ei ole tarpeeksi aikaa miettiä mitä sanomme. Meidän on kiinnitettävä huomiota ilmeisiin ja eleisiin. Verkossa meillä on aikaa rakentaa ja tarvittaessa muokata monologiamme. Psykologit kutsuvat tätä itsesuunnittelua: henkilö asettaa itsensä haluavansa nähdä itsensä muiden silmissä.
Itseesityksen tunne on niin vahva, että kun käyttäjä tarkastelee omaa Facebook-profiiliaan, hänen itsetuntonsa nousee.
Markkinoijaa kiinnostaa se, että sosiaalisen median käyttäjillä on taipumus esitellä itseään tietyillä asioilla. Eli hankkimalla jotain, ihminen osoittaa olemuksensa. Ajattele sitä, on monia asioita, joilla voimme näyttää yksilöllisyytemme kaikille: vaatteet, pelit, musiikki, logo kannettavalle tietokoneelle jne.
Siksi ihmisillä on uskomattoman vahva emotionaalinen kiintymys suosikkibrändinsä. Tämän lausunnon totuus on erittäin helppo todistaa. Yhden kokeilun osanottajille osoitettiin kaksi valokuvaa, joista toisessa näkyi suosikkibrändinsä logo ja toisessa rakkaansa / rakkaansa tai parhaita ystäviä.
Yllättäen molemmissa tapauksissa koehenkilöiden psykologinen kiihtyminen oli yhtä vahvaa. Eli suosikkibrändin logo herätti samoja voimakkaita positiivisia tunteita kuin valokuva rakastajasta tai ystävästä.
Asiat ja vastaavasti tuotemerkit ovat valtava osa ihmisen persoonallisuutta, ja jos haluat löytää brändistäsi jotain erityistä, joka auttaisi ostajia heidän itsensä esittelyssä, sinun on yritettävä kovasti.
Miksi käyttäjät tekevät "jäljennöksiä": itseesittely, suhteiden vahvistaminen, julkinen tunnustaminen
Jos rakastamme puhetta itsestämme niin paljon, mikä tekee meistä “repost” muiden ihmisten tietueita? Tietojen välittäminen jollekin on voimakas impulssi, ja pelkästään tajuaminen, että henkilö jakaa jotain tärkeätä muiden kanssa, aktivoi aivoissaan ns. "Ilokeskuksen".
Ensinnäkin”reposts” auttaa meitä todistamaan itsemme: 68% ihmisistä sanoo tekevänsä “reposts” niin, että muut käyttäjät tuntevat heidät paremmin. Tärkein uudelleenmyynnin motiivi on kuitenkin halu olla lähempänä ihmisiä: 78% sosiaalisen verkoston käyttäjistä väittää, että uudelleenpostitus auttaa heitä luomaan suhteita muihin ihmisiin.
Kokeet ovat osoittaneet, että ihmisen aivojen alueilla, jotka ovat vastuussa hänen ajatuksistaan muista ihmisistä, syntyy erilaisia pakkomielteitä. Tämä tarkoittaa, että minkä tahansa sosiaalisen verkoston sisällön tulisi "vedota" ei ihmisryhmään vaan tietyntyyppiseen persoonallisuuteen.
Kun postitamme “oikealla” sisällöllä, voitamme julkisen hyväksynnän, mikä auttaa lisäämään itsetuntoa. 62% käyttäjistä sanoo tuntevansa itsensä luottavammaksi, kun ihmiset reagoivat positiivisesti siihen, mitä he julkaisevat sosiaalisessa mediassa.
Kuinka brändit voivat edistää sosiaalisen median hyväksyntää? Heidän pitäisi tarjota jotain mielenkiintoista jaettavaksi ihmisille.
Jeff Goins kirjoitti bufferapp-blogia varten vähän tunnetusta 1970-luvun tutkimusprojektista, jonka globaalina tavoitteena oli luoda yhtenäinen teoria siitä, kuinka jostakin tulee mielenkiintoista.
Edellä mainitun tutkimuksen tekijä Murray Davis uskoi, että mielenkiintoinen sisältö on "jotain, joka ylittää kohdeyleisön tavanomaisen maailman". Mielenkiintoinen sisältö jollain tavalla kieltää ihmisen tavanomaisen käsityksen, pakottaen hänet ravistamaan. Upea esimerkki tällaisesta sisällöstä on tarina, jossa pukeutuminen on joko valkoista ja kultaa tai mustaa ja sinistä raitaa.
Miksi käyttäjät pitävät siitä?
44% Facebook-käyttäjistä “tykkää” ystäviensä viesteistä vähintään kerran päivässä, kun taas 29% - useita kertoja päivässä. Ihmiset tekevät tämän, koska haluavat pitää yhteyttä ystäviin.
On mahdotonta olla muistamatta niin kutsuttua vastavuoroisuusvaikutusta: ihmiset ovat velkaa niille, jotka kerran tarjosivat heille minkä tahansa palvelun (tässä tapauksessa - laittakaa "kaltainen"). Toisin sanoen, he haluavat tasoittaa pisteet.
Hauska esimerkki tästä vaikutuksesta on sosiologi Phillip Kunzin vuonna 1974 suorittama kokeilu: lomien aattona tiedemies lähetti joulukortit 600 täydelliselle muukalaiselle ja 200 näistä muukalaisista lähetti hänelle postikortteja vastineeksi.
Vastavuoroisuusvaikutus tapahtuu myös Snapchatissa. Kun olet saanut kuvan, sinusta tuntuu velvollisuus lähettää kuva takaisin. Ja joka kerta kun saat "tykkää" uudesta viestistä, tunnet vastustamattoman tarpeen "pitää" vastauksena.
Miksi käyttäjät jättävät kommentteja
Useimmat markkinoijat uskovat, että keskustelut asiakkaiden kanssa ovat uskomattoman tärkeitä. He ovat vakuuttuneita siitä, että tällainen vuorovaikutus voi rakentaa pitkäaikaisen luottamussuhteen.
Ei ole yllättävää, että ostajat kokevat samalla tavalla. Asiantuntijat kyselivät yli 7000 kuluttajaa ja havaitsivat, että vain 23% heistä on millään tavalla vuorovaikutuksessa tuotemerkkien omistajien kanssa.
Lähes kaikki kyselyyn osallistujat väittivät, että yhteiset arvot ovat suurin motivaatio vuorovaikutukseen yrityksen ja sen tuotemerkin kanssa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kommentit eivät olisi päteviä. Päinvastoin: on olemassa ilmiö, joka tunnetaan nimellä "jaettu todellisuus", jonka ydin on, että ihmisen käsitys jostakin riippuu siitä, kuinka hän jakaa sen muiden kanssa.
85% tutkituista sanoi, että aiheeseen liittyvien kommenttien lukeminen auttaa heitä ymmärtämään tietoja paremmin. Mitä tämä todella tarkoittaa, on se, että kommentit vaikuttavat valtavasti omaan käsitykseemme todellisuudesta.
Yhdessä uutissivustolla tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että perusteettomat negatiiviset kommentit artikkeliin voivat muuttaa täysin muiden lukijoiden asennetta julkaistuun aineistoon. Toisaalta kohtelias arvostelu - jopa negatiivinen - saa asiakkaat ajattelemaan positiivisesti yritystä.
Yksinkertaisesti sanottuna, kaikki maininnat yrityksestäsi verkossa ovat näytöksesi. Tämä ei aina sovellu logiikkaan, mutta ihmisen aivot toimivat näin.
Kaikki tämä tarkoittaa, että vastaus blogin lukijoiden kommentteihin tai asiakkaiden arvostelujen käsitteleminen on uskomattoman tärkeää. Tämä on välttämätöntä niinkin käyttäjälle, jonka arvosteluun vastaat, kuin koko yritykselle.
Sosiaalisen median ilmiöt: selfiet, hymiöt ja nostalgia
Joten keksimme vähän mielenkiintoisista ja ainutlaatuisista ominaisuuksista käyttäjän toiminnassa sosiaalisissa verkostoissa. Nyt on aika tarkastella muutamia uteliaita ilmiöitä, joista markkinoijat ovat varmasti kiinnostuneita.
selfie
Historiallisesti muotokuvat ovat olleet aseman symboleja, jotka pystyvät hallitsemaan sitä, kuinka muut näkevät meidät.
Nykyään muotokuva on tapa ymmärtää kuka olemme. Katselasin omateoria on psykologinen käsite, jonka mukaan meillä ei ole todellista käsitystä itsestämme. Tarvitsemme muiden mielipiteitä saadaksemme selvän kuvan kuka olemme.
Yksi syistä selfies-suosion lisääntymiseen on erityisesti se, että tarkastellessamme ensin katsomme hänen kasvojaan: profiilikuva on ensimmäinen asia, johon kiinnitämme huomiota siirtyessämme henkilön sivulle sosiaalisessa verkostossa;
Instagramissa ihmisten kasvot sisältävät kuvat saavat 38% enemmän tykkäyksiä ja 32% enemmän kommentteja;
silmäseurannan tutkimus osoittaa, että kun näemme henkilön kasvot verkkosivustolla, katsomme hänen silmiään.
Yksi kokeilu osoitti myös, että ihmisten kasvot voivat herättää empatiaa. Tutkimukseen osallistui lääkäreitä, joille lähetettiin lääketieteellisiä kortteja valokuvien kanssa tulevista potilaista, ja lääkärit hoitivat aiemmin nähneitä potilaita paljon perusteellisemmin ja huolellisemmin.
Hymiöt
Suurin osa meistä ei huomaa tätä, mutta jäljittelemme keskustelukumppaneidemme ilmeitä keskustelun aikana. Tämä emotionaalinen jäljitelmä on yksi tapa rakentaa ihmissuhteita.
Uudelleen luomme tämän viestinnän elementin hymiöillä ja hymiöillä. Nykyään 74% Yhdysvaltain asukkaista käyttää tarroja, hymiöitä ja hymiöitä kommunikoidessaan Internetissä. Joka päivä ihmiset ympäri maailmaa lähettävät toisilleen 6 miljardia hymiötä ja tarraa. Siksi hymiöiden käytön ja sosiaalisten verkostojen vaikutuksen välillä on läheinen yhteys.
Yli 31 miljoonan Twitter-viestin analyysi osoitti, että hymiöt ovat säännöllinen osa tekstiä. Suoritettiin myös kokeilu, jonka osallistujien piti kommunikoida verkossa. Todettiin, että koehenkilöt pitivät hymiöitä käyttäviä asiantuntijoita ystävällisemmin ja osaavammin.
On monia tapoja integroida emoji markkinointikampanjoihisi. Kuuluisat tuotemerkit kuten Ikea, Coca-cola, Burger King ja Comedy Central ovat jopa luoneet omat hymiöt, joita ihmiset jakavat nyt mielellään verkossa.
Nostalgia
Joskus näyttää siltä, että elämä menee niin nopeasti, että haluat huutaa: "Lopeta, hetki!" Tätä tunnetta kutsutaan nostalgiaksi, ja tämä menneisyyden kaipaus voisi olla avain upeaan sosiaaliseen markkinointistrategiaan.
Nostalgia on yleisesti luontaisesti kuuluva minkä tahansa kulttuurin ihmisille, ja siksi se antaa meille ymmärryksen universaalisuudesta, rakkauden ja turvallisuuden tunteen. Menneisyyden kaipaus saa meidät tarkastelemaan rahaa toisin. Kun ihmisiä rohkaistaan ajattelemaan menneisyyttä, he ovat halukkaampia antamaan rahaa muille ja he ovat myös halukkaita maksamaan enemmän tuotteen ostamiseksi.
Sinun ei tarvitse omistaa yritystä, jolla on tuhannen vuoden historia, jotta asiakkaasi kaipaisivat menneisyyttä. Sinun täytyy vain valita aikataulu, jolle ihmiset ovat nostalgisimpia.
Esimerkiksi Urban Outfitters myy vintage-tarroja ja muistilehtiä, joissa on Lisa Frank 80- ja 90-luvuilta (kyllä, 90-luvut ovat kauan poissa).
mutta toisaalta
Jos puhumme sosiaalisten verkostojen psykologiasta, emme voi sivuuttaa tutkimuksia, jotka puhuvat niiden kielteisistä vaikutuksista. Jotkut asiantuntijat väittävät, että sosiaalisen median myötä meistä on tullut yksinäisempiä, kaukaisempia ja tylsempiä.
Tätä lausuntoa on olemassa. On kuitenkin pieni huomautus: sosiaaliset verkostot eivät muuta ihmisen luonnettamme, ne vain laajentavat kykyjämme.
Esimerkiksi meillä kaikilla on tapa arvioida omaa arvoamme vertaamalla itseämme muihin. Tämä voi johtaa siihen, että tunnemme olevansa täydellisiä häviäjiä: sosiaalisissa verkostoissa ihmiset jakavat jatkuvasti elämänsä onnellisimpia hetkiä, emmekä voi aina vastata heille jollain samanlaisella ilolla. Vertaamme jatkuvasti ystäviämme, jotka mennä naimisiin, saada lapsia ja saada ylennystä työssä.
Sosiaalinen media voi kuitenkin myös tuoda ihmisiä yhteen. Jos olet koskaan jakanut tappioita tai takaiskuja verkossa, olet todennäköisesti saanut uskomatonta tukea, jopa ihmisiltä, joita olet vähiten odottanut.
Kun tunnemme turvattomuuden, sosiaaliseen mediaan kääntyminen tulee tehokkaammaksi kuin muut tavat vakuuttaa itsemme. Sosiaalisessa mediassa osoitamme usein empatiaa muihin käyttäjiin kohtaan, ja tällä on sitten myönteinen vaikutus käyttäytymiseen todellisessa elämässä.
Oletko koskaan miettinyt, miksi eläimet ovat niin suosittuja sosiaalisessa mediassa?
Haastatteluissa Buzzfeedin toimittajien kanssa, jotka työskentelevät eläin virusjuttujen luomisen parissa, kävi ilmi, että ne ovat niin suosittuja, koska ne eivät ole lainkaan eläimiä. Tällaiset tarinat osoittavat ihmisten parhaat ominaisuudet: välittäminen, itsensä uhraaminen jne.
Sosiaalinen media voi tehdä meistä epävarmoja, mutta yleensä ne osoittavat meille parasta maailmassa. He opettavat meitä tunnistamaan hyvän itsessämme ja muissa ihmisissä.